Politique d’expédition

France

1. Zones de livraison

DELICEWINE.COM effectue des livraisons exclusivement en France métropolitaine. Nous n’expédions pas encore vers les territoires d’outre-mer (DOM-TOM), ni vers d’autres pays de l’Union européenne ou à l’international. Toute mise à jour concernant l’extension des zones de livraison sera annoncée sur cette page.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions, soldes), les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés. Une fois votre commande confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison en France métropolitaine sont de :
– 2 à 5 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon la destination, les conditions de circulation, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids total de la commande, de la quantité des produits et de la zone de livraison. Des promotions telles que la livraison offerte au-delà d’un certain montant peuvent être proposées ponctuellement. Ces offres seront clairement indiquées sur le site.

5. Suivi de commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison jusqu’à la réception de votre commande.

6. Réception de la marchandise

À la livraison, le client est invité à vérifier :
– l’intégrité de l’emballage ;
– l’absence de dommages, d’ouverture ou de manipulation ;
– la conformité du contenu avec la commande.

En cas d’anomalie, il est impératif de :
1) inscrire des réserves précises sur le bordereau du transporteur ;
2) contacter DELICE’IK dans un délai de 48 heures à l’adresse : info@delicewine.com ;
3) joindre des photos du dommage ou de la non-conformité.

Sans réserves écrites lors de la livraison, toute réclamation pourrait être refusée.

7. Colis non livré ou non récupéré

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage ou déposer le colis dans un point relais. Si le colis est retourné à DELICE’IK pour cause de non-récupération dans les délais, un nouveau paiement des frais de livraison pourra être exigé pour une seconde expédition.

8. Responsabilité

À partir du moment où le colis est remis au transporteur, la responsabilité du transport est transférée au client. DELICE’IK ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur ou par des événements extérieurs.

Nous ferons toutefois tout notre possible pour vous accompagner en cas de problème.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@delicewine.com